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网络公司应该如何做好客户回访

一个优秀的网络公司客服人员应当是这样的
A 对老客户的信息了如指掌, 非常清楚的了解客户一切信息!
B 熟悉掌握公司销售的产品信息(包括介绍、价格、优势等)
C 加强自身的学习, 给自己一个准确的定位。
D 与客户交流时服务意识强, 态度好, 带有丰富的感情色彩,要有亲切感
E 永远站在客户的角度考虑问题, 耐心倾听客户的对公司的反馈意见, 并帮助客户解决一切问题!
F了解客户全部的需求, 善于发现和培养客户对我们产品的兴趣, 并能引导客户购买!
G 全部详细的记录与客户沟通的信息(意见建议, 问题, 需求等)
 
具体回访步骤
1和一个客户沟通之前,你首先得知道找谁, 谁是负责人。在接通电话的时候非常重要, 亲切的问候是第一步, 同时要注意音调, 说话要温和, 要懂得简短的介绍自己, 并表明这次通话的意义! 不要试图操控消费者,而是与客户产生共鸣,站在客户的立场考虑问题,对客户提出的问题和需求详细记录下来。
 
举例. 客户是亚大空调 联系人:易总
 
亲切的问候
您好!是亚大的易总吗? 或者是易先生, 
 
介绍公司和自己
我是蓝鲸网络公司的客服人员, 我姓周 叫我涛涛就可以了, 很高兴给您来电, 耽误您的宝贵时间了。
 
说明来意
是这样的你们公司的网站(网站地址)一直是我们公司在维护的, 这次打电话过来是做一次回访。想详细了解下你们在使用网站过程中的使用情况!
 
询问具体使用情况
你们网站在使用过程中有什么问题吗?
网站后台会操作吗?
网站有需要更新及修改的内容吗?
网站效果如何, 有通过网站接到订单吗?
对目前的网站设计效果及网站速度还满意吗?
 
给客户一些建议
A 如果后台操作困难可以来我们公司学习,我们免费培训.
b如果网站没有效果,建议客户做一些网站推广(百度竞价及百度关键词优化)也可以让负责网络管理人员来我们公司免费培训一次(培训网站营销网站推广相关知识)
c 如果网站风格不好看, 网站版本太老, 建议客户网站重新改版升级(从网站形象, 浏览速度, 网站兼容性, 网站营销, 用户体验上提升网站)
 
象客户详细介绍我们的产品
经过和客户的详细沟通, 详细了解以后, 并帮助客户解决了相关的问题, 可对客户进行产品推销,详细介绍我们的产品! 介绍新的产品业务之前要把我们的产品介绍, 产品优势, 产品价格, 产品特点详细介绍给客户知道!
A 网站改版升级, 主推营销型网站;
B 关键词排名, 整站优化推广服务
C 400电话申请办理
E 企业邮箱的购买, 主推尚易集团邮箱
 

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